LegalDocumento 02
Política de privacidad
En Chasqui guardamos información de tu banda y de tu equipo. Acá te contamos exactamente qué guardamos, para qué, con quién lo compartimos y cómo pedir que lo borremos. Sin letra chica.
Quién responde
Chasqui, con domicilio en Concepción, Chile, es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de chasqui.app y de la aplicación. Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a hola@chasqui.app.
Qué datos recogemos
Datos que nos entregas tú
- De la cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (guardada cifrada, nunca en texto plano) y, si lo entregas, teléfono.
- De la banda: nombre de la banda, integrantes, roles, contactos del equipo e invitados.
- De la gira: fechas, ciudades, recintos, horarios, hoteles, traslados, proveedores y notas que cargues.
- De los gastos: montos, moneda, categoría, quién pagó y las fotos de boletas que subas.
- De facturación: si pides factura, los datos tributarios que nos entregues. Los datos de tarjeta los recibe directamente la pasarela de pago; nosotros no los vemos ni los almacenamos.
Datos que se generan al usar la app
- Registros técnicos de acceso: fecha, hora, dirección IP y tipo de navegador, para seguridad y diagnóstico de errores.
- Registro de cambios dentro de una gira: quién creó o modificó una fecha, un gasto o un ítem de inventario.
- Ubicación aproximada derivada de la IP, solo para estadísticas agregadas. No usamos GPS ni pedimos permisos de ubicación.
No vendemos tus datos. Nunca. Ni a sellos, ni a promotores, ni a anunciantes, ni a nadie.
Para qué los usamos
- Prestar el servicio: mostrar tu gira, armar la hoja del día, calcular el cierre de cuentas.
- Darte soporte y responder tus consultas.
- Cobrar la tarifa que contrataste y emitir el documento tributario si lo pediste.
- Enviar avisos operativos: cambios en la hoja del día, cargas incompletas del inventario, vencimiento de la prueba.
- Detectar fraudes, abusos y problemas de seguridad.
- Mejorar el producto a partir de estadísticas agregadas y anónimas de uso.
Si algún día queremos mandarte novedades del producto, será solo si aceptas recibirlas, y podrás darte de baja con un clic desde el mismo correo.
Base legal
Tratamos tus datos porque son necesarios para ejecutar el contrato que aceptaste al crear la cuenta, porque tenemos un interés legítimo en mantener el servicio seguro y funcionando, y porque en algunos casos contamos con tu consentimiento expreso, como cuando aceptas recibir correos de novedades.
Con quién compartimos
Compartimos datos solo con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, bajo contrato y limitados a lo estrictamente necesario:
| Infraestructura | Servidores y respaldos donde vive la aplicación y la base de datos. |
|---|---|
| Pasarela de pago | Procesamiento de suscripciones y facturación. Recibe tus datos de pago directamente. |
| Correo transaccional | Envío de la hoja del día, avisos y correos de cuenta. |
| Servicio de mapas | Cálculo de distancias y visualización de recintos, si usas esa función. |
| Medición | Estadísticas agregadas de uso del sitio público. |
También podemos entregar información si un tribunal o una autoridad competente nos lo exige por ley, y te avisaremos salvo que la ley nos lo prohíba.
Dónde y cómo se guardan
Tus datos se almacenan en servidores de proveedores de infraestructura en la nube. La información viaja cifrada mediante HTTPS y las contraseñas se guardan con funciones de hash, nunca en texto legible.
Aplicamos controles de acceso internos para que solo las personas que necesitan ver un dato puedan verlo. Aun así, ningún sistema es infalible: si ocurre una brecha que afecte tus derechos, te avisaremos a la brevedad y le informaremos a la autoridad competente.
Cuánto tiempo
- Mientras tu cuenta esté activa, guardamos tus datos para poder prestarte el servicio.
- Si dejas de pagar o terminas la prueba, tus datos se conservan en modo solo lectura durante 12 meses, por si decides volver.
- Pasado ese plazo, o antes si nos lo pides, los borramos o los anonimizamos.
- Los documentos tributarios se conservan por el plazo que exige la ley chilena.
Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento estos derechos, escribiéndonos desde el correo de tu cuenta:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y pedir una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: pedir que borremos datos que ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte a un tratamiento determinado, como el envío de correos de novedades.
- Portabilidad: exportar la información de tu gira en un formato abierto.
Respondemos estas solicitudes dentro de 10 días hábiles. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos que corresponda.
Eliminar mi cuenta
Puedes eliminar tu cuenta tú mismo desde la configuración de la aplicación, sin escribirle a nadie y sin dar explicaciones. La eliminación es permanente: se borran la banda, las giras, las fechas, el inventario, los gastos, las fotos de boletas y los accesos del equipo.
Si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos con estos datos:
| Correo | hola@chasqui.app |
|---|---|
| Asunto | Eliminar mi cuenta |
| Incluye | El correo con el que te registraste y el nombre de tu banda. |
| Plazo | Confirmamos y ejecutamos dentro de 5 días hábiles. |
Antes de borrar: exporta tu información. Una vez eliminada la cuenta no podemos recuperarla, y las boletas que estaban solo en la app se pierden.
Si tienes una suscripción activa, la eliminación de la cuenta no reembolsa el período ya pagado, pero detiene los cobros siguientes.
Menores de edad
El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad sin la autorización de su representante legal. Si detectas que un menor creó una cuenta sin autorización, avísanos y la cerraremos.
Cambios a esta política
Si cambiamos esta política de forma sustancial, te avisamos por correo antes de que entre en vigencia. La fecha de la última actualización está siempre al principio de este documento.
¿Te quedó alguna duda? Escríbenos a hola@chasqui.app. Contestamos personas, no robots.